- Ervaringen met lastige klanten en agressie
- Vormen van lastig gedrag
- Interventies bij lastige klanten
- Theoretische onderbouwing begrip agressie
- Professionele houding bij de verschillende vormen van agressie
- De-escalerende interventies en technieken
Deze training is voor medewerkers die soms te maken hebben met mensen die agressief gedrag vertonen. Met verschillende rollenspellen oefen je een aantal belangrijke vaardigheden om te voorkomen dat een situatie uit de hand loopt.
Voordelen
- De training is kort en praktijkgericht.
- De groepen zijn maximaal 6 deelnemers groot.
- Je kunt je eigen ervaringen inbrengen en de trainer sluit daarop aan.
- Je leert lastig gedrag te onderscheiden in 4 typen.
- Je leert wat een professionele houding is bij de verschillende vormen van agressie.
- Met rollenspellen oefen je met de-escalerende interventies en technieken.
