U kunt op allerlei manieren informatie van ons krijgen. Bijvoorbeeld op deze website of in een brochure. Of in een offerte, polis of persoonlijke brief. Wij schrijven zo begrijpelijk mogelijk. En natuurlijk zorgen wij ervoor dat de informatie klopt.

Als u een tekst van ons leest, wilt u die natuurlijk begrijpen. Of het nu gaat om een tekst op deze website, een brief of een brochure. Daarom schrijven wij onze teksten zo helder mogelijk. Duidelijk Goudse, noemen we dat. Onze medewerkers hebben hiervoor speciale trainingen gevolgd en zo nodig maken wij gebruik van professionele tekstschrijvers.

Wij vinden het erg belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Daarom houden wij zelf een doorlopend online tevredenheidsonderzoek, in samenwerking met Tevreden.nl.

Onderzoek Verbond van Verzekeraars schadeverzekeringen
Ook nemen wij deel aan het tevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars onder relaties met een schadeverzekering. Een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek uit 2012 kunt u bekijken door het rapport te openen voor zakelijke schadeverzekeringen en voor particuliere schadeverzekeringen.

Uitkomsten
In het onderzoek van het Verbond geven onze zakelijke relaties De Goudse een dikke voldoende. Wij scoren een 7.2 voor zowel inkomensverzekeringen als overige zakelijke schadeverzekeringen. Voor inkomensverzekeringen zijn wij hiermee de best presterende verzekeraar. Op een groot aantal aspecten scoort De Goudse minimaal op het vereiste niveau. Zo is 87% van onze inkomensrelaties tevreden over de hoogte van hun schade-uitkering en is 77% van onze klanten met een andere zakelijke schadeverzekering hierover tevreden. Sommigen geven wel aan dat wij hen beter op de hoogte kunnen houden als zij een schade hebben geclaimd en sneller kunnen uitbetalen. Ook wat het telefonische contact betreft, zijn er volgens hen verbeteringen mogelijk.

Onze particuliere klanten geven De Goudse een 7,6. Zij zijn o.a. tevreden over onze schriftelijke communicatie (84% vindt die begrijpelijk) en de uitkomst van hun schadeclaim (90% is tevreden).
Volgens hen zijn er wel verbeteringen mogelijk in ons verkoopproces. Het afsluiten van de verzekering zou sneller en eenvoudiger kunnen en de informatie kan duidelijker worden gemaakt.

Verbeterpunten
Wij zien op de bovengenoemde punten duidelijk mogelijkheden om onze dienstverlening verder te verbeteren en hebben hiervoor recent enkele wijzigingen doorgevoerd in onze bedrijfsvoering. Zo is voor inkomensverzekeringen en bedrijfsmatige schadeverzekeringen een vernieuwd beleid voor schadebehandeling vastgesteld. Hierdoor worden schade-uitkeringen sneller verstrekt. Daarnaast is een helpdesk opgericht voor ondernemers die vragen hebben over hun verzuimverzekering.

Ook in 2013 voert De Goudse een aantal verbeteringen door. Bijvoorbeeld in het online systeem voor particuliere en zakelijke schadeverzekeringen. Hierdoor kunnen wij ondernemers sneller en beter van dienst zijn bij het aanvragen van offertes en het afsluiten van verzekeringen. De Goudse verwacht haar dienstverlening in 2013 ook verder te verbeteren door gevolg te geven aan verbeterpunten die uit het continu klanttevredenheidsonderzoek naar voren komen dat medio 2012 is gestart.

Onderzoek Verbond van Verzekeraars levensverzekeringen
Het Verbond van Verzekeraars onderzoekt ook de tevredenheid van particuliere klanten met een levensverzekering. Hier vindt u de samenvatting van de onderzoeksresultaten (eind 2012).

Net zoals andere verzekeraars vinden wij het belangrijk dat u begrijpt wat onze producten inhouden. Graag verwijzen wij u daarom naar de productwijzers. Hierin vindt u alle informatie en de belangrijkste kenmerken van verschillende verzekerings-producten. Ook worden de meeste verzekeringstermen toegelicht.

Als u ons een vraag stelt, wilt u natuurlijk graag snel een antwoord. En als u een verzekering heeft afgesloten, wilt u de polis binnen een redelijke termijn ontvangen. Wij helpen u graag zo snel mogelijk verder en hebben in een overzicht vastgelegd binnen welke termijn u van ons een reactie ontvangt op uw e-mail, brief of fax.

Als u ons belt, staan we u zo snel mogelijk te woord. Soms werken we met een keuzemenu. Zo weet u zeker dat u een medewerker te spreken krijgt met alle benodigde kennis. U heeft in ruim 95% van de gevallen binnen 20 seconden iemand aan de lijn (nadat u eventueel een keuze uit het menu heeft gemaakt). Wij garanderen u in ieder geval dat u nooit langer dan 5 minuten hoeft te wachten voordat u een medewerker aan de lijn krijgt.

Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur. Als direct herstel vereist is, kunt u ook ’s avonds en in het weekend bellen naar (0182) 544 775. U kunt hier kiezen voor optie 1: 'schade aan het glas van uw huis' en optie 2: 'overige schade'.

U vindt de algemene telefoonnummers van De Goudse onder contact en in onze brochures. Heeft u een vraag naar aanleiding van een brief? Belt u dan naar het telefoonnummer dat in die brief staat. Als u uw polisnummer bij de hand heeft, kunnen wij uw vraag beter en sneller beantwoorden.

Als u een levensverzekering, een arbeidsongeschiktheidsverzekering of een expatverzekering wilt afsluiten, vragen wij u om een gezondheidsverklaring in te vullen. Onze geneeskundig adviseur behandelt zulke gegevens natuurlijk vertrouwelijk. Soms is er een medische keuring nodig. Wij houden ons hierbij aan afgesproken richtlijnen. Lees hier meer over de medische acceptatie en het acceptatietraject.

U wilt natuurlijk een verzekering die goed bij u past. Veel informatie en een goed overzicht vindt u op de website wijzeringeldzaken.nl (> Geldzaken > Verzekering) van CentiQ. Dit is een samenwerkingsverband van ruim veertig partijen in de financiële sector, de overheid, consumentenorganisaties en de wetenschap. Zij werken samen bij zaken die te maken hebben met financiële beslissingen van de Nederlandse consument.

Doel van CentiQ
Om de financiële kennis en vaardigheden van de consument te verbeteren en een actieve houding van de financiële consument te stimuleren, zodat consumenten bewuste financiële keuzes kunnen maken.

De website wijzeringeldzaken.nl dient als wegwijzer voor de consument. De website linkt door naar de sites van CentiQ-partners en naar andere relevante online consumenteninformatie.

Ook op de website allesoververzekeren.nl van het Verbond van Verzekeraars vindt u belangrijke informatie.

Verzekeren is een kwestie van vertrouwen. U moet erop kunnen vertrouwen dat wij onze beloftes waarmaken. En wij moeten erop kunnen vertrouwen dat u voldoet aan uw verplichtingen en ons eerlijk informeert. Maar soms komt het voor dat een klant niet eerlijk is. Voor zulke gevallen hebben wij een duidelijk fraudebeleid.

Natuurlijk doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar verzekeren is mensenwerk en daarbij kan er soms iets fout gaan. Het kan ook zijn dat u het niet eens bent met ons standpunt. Graag horen wij dat dan van u zodat we tot een goede oplossing kunnen komen. Daarom hebben wij een uitgebreide en toegankelijke klachtenregeling opgesteld.

U moet er natuurlijk op kunnen vertrouwen dat De Goudse al haar verplichtingen na kan komen. Daarom is het belangrijk dat wij een fors kapitaal achter de hand hebben. Wij nemen hiermee vanzelfsprekend geen onnodige risico’s en voeren een verantwoord beleggingsbeleid.

Als iemand te maken krijgt met letsel is dat vaak heel ingrijpend. 'Schade' aan een mens is immers iets heel anders dan schade aan een auto. En daar zijn wij ons heel goed van bewust. Wij houden ons aan een speciale gedragscode voor een heldere, correcte behandeling van letselschade en zijn ingeschreven in het Register Gedragscode Behandeling Letselschaden. Meer informatie vindt u op www.deletselschaderaad.nl.